UPUTSTVO ZA IZJAVLJIVANJE REKLAMACIJE
Ver. 2/20

Keramičke pločice i granitna keramika

• Proizvođač i distributer izjavljuju da su svi proizvodi iz asortimana u skladu sa evropskim standardom EN 14411, nacionalni standard SRPS EN 14411.
• Kupac je u obavezi da prilikom preuzimanja proizvoda prekontroliše stabilnost pakovanja. Reklamacija nastala tokom transporta i nepažljive manipulacije se ne prihvata.
• Kupac je u obavezi da prilikom kupovine proizvoda obrati pažnju na oznake na kutiji koje prate proizvod, oznake dezena, oznake nijanse, oznake radne veličine.
• Krajnji kupac je u obavezi da pre ugradnje proizvoda pripremi podlogu za ugradnju prema poprisanim standardima za ugradnju.
• Krajnji kupac je u obavezi da prilikom ugradnje 1. klase, u jednu prostoriju ugrađuje iste radne veličine i iste nijanse.
• Za pločicu rustikalnog tipa je karakteristična razlika u nijansi. Zbog toga je poželjno pre ugradnje postaviti "na suvo" nekoliko m² , kombinovanjem nijansi prema ukusu kupca.
• Pre početka ugradnje proveriti da li postoji velika razlika u tonu. Reklamacije na kvalitet, nijansu i neodgovarajuće dimenzije kupac može da uputi pre ugradnje.
• Kod ugradnje pridržavati se instrukcija koje je dao proizvođač veziva i mase za fugovanje. Poželjno je , posebno na mat i rustičnim pločicama, proveriti da li fugomal , naročito ako je u kontrasnoj boji u odnosu na pločicu, ostaje na pločice i da li se može skinuti standardnim sredsvima i metodama za skidanje cementnih zapeklina sa pločica , pre ugradnje.
• Pločice se ugrađuju sa fugom, spojnicom minimalne širine 2mm, odnosno prema preporuci proizvođača na kutiji .
• Priprema podloge mora biti odgovarajuća i vezivo prilikom ugradnje mora biti ravnomerno raspoređeno ispod pločice.
• Kod pravougaonih pločica nije preporučljivo postavljanje smaknuto na polovinu.
• Preporuka je da se pravougaone pločice postavljaju smaknuto, maksimalno do 20% dimenzije.
• Reklamacija na već ugrađene pločice se ne prihvata, osim u slučaju skrivenih defekata proizvoda.
• Reklamacija se može prihvatiti u roku od 2 godine od datuma kupovine krajnjeg kupca, ukoliko se utvrdi da se radi o skrivenom defektu.
• Obavezno je prilaganje fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini, poželjno je prilaganje fabričkog pakovanja.
• Poželjno je da kupac sačuva jednu pločicu u slučaju reklamacije, kao i originalnu ambalažu.
• Reklamacija koju je podneo kupac neće biti prihvaćena ako je nedostatak na proizvodu nastao njegovom krivicom, ukoliko je ugradnju vršilo nestručno lice, (lice koje pruža uslugu treba da bude registrovana firma za izvođene adekvatnih radova i morala bi da izda ponudu pre izvođenja radova i da izda račun za obavljene radove , čime i garantuje kvalitet izvedenih radova ). kao i u slučajevima oštećenja nastalih usled eksploatacije u uslovima u kojima proizvod nije namenjen, te ukoliko se nije pridržavao navoda koji su dati u uputstvu za izjavljivanje reklamacija.
• Kupac može uputiti reklamaciju distributeru kod koga je kupio proizvod u zakonskom roku.